THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY, SERVICE QUALITY, AND STORE IMAGE ON RETAIL STORE CUSTOMER SATISFACTION
DOI:
https://doi.org/10.58293/esa.v4i2.78Keywords:
Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra toko, Kepuasan PelangganAbstract
Looking at it from a business phenomenon above, the researcher intends to conduct research with the title: "The Effect of Product Quality, Service Quality, and Customer Satisfaction Against Image Store Retail Stores". The population in this study is the wholesaler who became Amin Jaya consumers shop Jepara regency. Sample of 100 respondents was taken and the techniques used are nonprobability sampling technique with purposive sampling approach. Data was collected using a survey method through questionnaires filled out by consumers. Then the data were analyzed by using regression analysis. This analysis includes the Test Validity, Reliability Test, regression analysis, and hypothesis testing through f and t test. From the analysis using linear regression can be seen that the variable product quality, service quality and store image has a positive effect on customer satisfaction Amin Jaya store. The analysis using the t test can know the quality of service and the image of the store has a positive effect on customer satisfaction and the quality of the product does not affect the consumer satisfaction. The analysis using the coefficient of determination is known that 40.5% customer satisfaction variables can be explained by the variation of the variable product quality, service quality and store image. While the rest is explained by other variables.
References
Adam, Muhammad. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta, 2015.
Andreas, Caesar. ”Pengaruh Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening”, Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Vol.5, No. 5, Mei, 2016.
Arzena, Deby Meigy. “Pengaruh Kepuasan atas Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Nasabah PT Bank Mandiri Tbk Cabang Muaro Padang”, Jurnal Manajemen, Vol. 2, No. 2, 2013.
Asnawi, Nur, dan Masyhuri, Metodologi Riset Manajemen Pemasaran. Malang: UIN-Malang Press, 2009.
Azizah, Hilyatul. “Pengaruh Kualitas Layanan, Citra, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah”, Management Analysis Journal (2), 2012.
BMT UGT Sidogiri, “Sekilas Sejarah”, dalam https://www.bmtugtsidogiri.co.id/tentang-kami-6.html, diakses tanggal 10 April 2018.
Ciputra UCEO, “Kualitas Pelayanan: Dimensi dan Cara Mengukurnya”, dalam http://ciputrauceo.net/blog/2016/2/18/kualitas-pelayanan-dimensi-dan-cara-mengukurnya, 1 April 2018.
Cokrohadisumarto, Widiyanto bin Mislan, dkk. BMT: Praktik dan Kasus. Jakarta: Rajawali Pers, 2016.
Irianto, Agus. Statistik Konsep Dasar dan Aplikasinya. Jakarta: Prenada Media, 2004.
Iskandar. Metodologi Penelitian Pendidikan & Sosial (Kuantitatif dan Kualitatif). Jakarta: GP Press, 2008.
Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. Manajemen Pemasaran jilid 1, ed-13. Jakarta: Erlangga, t.th.
Kurniawan, Robert, dan Budi Yuniarto. Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R. Jakarta: Kencana, 2016.
Kurniawati, Kezia, dan Kartika Imasari Tjiptodjojo. “Peranan Kepuasan dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Manfaat Atribut Produk Simpati)”, Jurnal Manajemen, Vol. 14, NO. 2, Mei, 2015.
Lumempow, Natalia Ribka, dkk. “Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mandiri Tbk Cabang Bahu Mall Manado”, Jurnal EMBA, Vol. 3, No. 3, September, 2015.
Mardalis, Ahmad. “Meraih Loyalitas Pelanggan”, BENEFIT, Vol. 9, No. 2, Desember, 2005.
Maswar,dkk. Teknik Analisis Korelasi dan Regresi untuk Penelitian Pendidikan, Ekonomi dan Bisnis Dilengkapi dengan Penggunaan SPSS 23 dan Eviews 8.1. Surabaya: Pustaka Radja, 2017.
Merdian, Wili Andri. “Analisis Pengaruh Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan”. Skripsi - USD, Yogyakarta, 2007.
Murti, Sally Garar. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah (Survei pada nasabah PT. Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur Cabang Pasuruan)”, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 5, No. 1, 2013.
Naisaburi (An), Abul Husain Muslim bin al-Hajjaj al-Qusyairi. Shohih Muslim, juz 2. t.t: Darul Fikr, t.th.
Nawawi. Metode Penelitian Hukum Islam. Malang: Genius Media, 2014.
Rafidah. “Kualitas Pelayanan Islami pada Perbankan Syariah”, Dosen Ekonomi Islam,Vol.10, No.2, Desember, 2014.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2007.
RI, Departemen Agama. Al-Qur’an dan Terjemahnya. Bandung: CV Penerbit J-ART, 2008.
Shaefah, Milkhahtus. “Pengaruh Keakraban dan Kepuasan terhadap Loyalitas Nasabah Produk Simpanan Idul Fitri (Studi Kasus di BMT Matra Pekalongan Tahun 2013-2015)”. Skripsi – STAIN Pekalongan, Pekalongan, 2016.
Silalahi, Ulber. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama, 2012.
Soemitra, Andri. Bank dan Lembaga Keuangan Syariah. Jakarta: Kencana, 2009. 33.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2016.
. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta, 2016.
Suherly. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah terhadap Loyalitas Nasabah di Bank BNI Syariah Cabang Cirebon”. Skripsi - IAIN Syekh Nurjati, Cirebon, 2013.
Supranto, J. Statistik Teori dan Aplikasi. Edisi Keenam. Jakarta : Erlangga, 2001.
Ubaidillah, U. (2021). Ijtihad Imam Asy-Syafi'i (Analisis Kritis terhadap Qaul Qadim dan Qaul Jadid). MOMENTUM: Jurnal Sosial dan Keagamaan, 10(1 May), 1-28.
Tjiptono, Fandy. Strategi Pemasaran ed-4. Yogyakarta: Andi, 2015.
. Pemasaran Jasa. Malang :Bayumedia,2006.
Ubaidillah, U. (2023). Hilah dalam Jual Beli pada Sistem Al-Ijarah Al-Muntahiya Bit Tamlik Perspektif Hukum Ekonomi Syariah (Studi Kasus BMT UGT Nusantara Capem Pujer). MOMENTUM: Jurnal Sosial dan Keagamaan, 12(1), 17-42.
Ubaidillah, U. (2023). PERSPEKTIF HUKUM ISLAM TERHADAP AKAD BAI’ISTIGHLAL SEBAGAI SOLUSI PEREKONOMIAN KONTEMPORER. Al-Hukmi: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah dan Keluarga Islam, 4(1), 157-154.
Wijayanto, Kusuma. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank”, Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, Vol. 17, No. 1, Juni, 2015.
Wulandari, Nur, Mudiantono. “Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Konsumen Kopikita Semarang)”, Diponegoro Journal Of Management, Vol. 2, No.2, 2013.
Zainal, Veithzal Rival,
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Ahmadi, Ahmad Muhyidin
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
